等同超星級酒店的社區服務
997年我們推出「鄉林麗池」建案時，也將我們的社區工作做了破天荒的改革，社區管理更名為「社區服務」。其中最受矚目的就是將原本人們習以為常，一向由彪形大漢擔任門廳警衛的保全人員，全部換成和藹親切、笑容可掬的年輕女性，我們稱之為「社區秘書」。
這在當時可是轟動業界，引起熱烈討論的石破天驚之舉，所有人的共同疑問是「將男保全改成女秘書，萬一有歹徒入侵怎麼辦？」。其實這種顧慮是多餘的，因為就算有男保全在，遇歹徒入侵一樣起不了作用。
首創貼心秘書取代保全警衛
要確保社區安全，不能只靠保全，而須在設備與制度上做配套，例如門廳與電梯要有身份辨識系統、反脅迫系統，汽車出入道的反跟蹤系統，社區與管區派出所的警民連線系統等等。我們的靈感來自全球頂級飯店，出入者非富即貴，照理更要注重安全，但卻沒有一家飯店因為安全考量而以警衛保全做為禮賓接待人員，因為安全與禮賓是兩回事，不能混為一談，但過去台灣的建設公司普遍沒有這種觀念，才會以保全負責社區接待工作。
要做好服務的第一步就是讓來訪者有賓至如歸的感覺，如果是賓客來訪，迎面而來的是態度嚴肅、不苟言笑的保全警衛，賓客來訪客或住戶回家的感覺怎會好？但如果換成笑容可掬的社區秘書，親切的對來訪者遞上一杯熱茶或冰毛巾，那種感覺會讓人有如到了五星酒店一樣，無形中讓來訪者對社區的印象完全改觀，連帶的也將大大提升該社區住戶的身份地位。
全方位的客製化管家服務
社區秘書不只是做好接待訪客的工作而已，更重要的是要扮演好「住戶管家」角色，針對社區住戶的各種需求做到「有求必應」的程度，例如代訂外送餐食、安排住戶子女家教場地、代訂各類票券、代收代送各項服務等等。在網購、郵購、團購還不是那麼流行的十幾年前，這些代購、代訂服務可讓住戶省了不少麻煩；即使在今日，有些忙碌的雙薪家庭，還是需要社區秘書協助放學回家的學童安排家教場地、時間、餐食等事宜。
時至今日，社區秘書的工作又更為個人化、更客製化了，例如剛搬進社區的住戶，免不了會舉辦新居喬遷宴，這時候只要住戶將外燴餐廳、賓客名單交待社區秘書，就可一切搞定，住戶不必再為確認來賓名單或外燴菜單傷腦筋。至於舉辦特殊性質的聚會，例如珠寶、名錶、字畫、骨董鑑賞或音樂會等等，更是屢見不鮮，這種「低調奢華」的精緻小型活動，如今反成社區秘書的重點工作。
社區俱樂部開啟私人招待所新時代
至於社區所提供的服務也做了革命性的變革，「社區俱樂部」的成立，有如住戶私人專屬的「招待所」，充分滿足住戶在休閒、娛樂、社交方面的需求。我們特讓社區秘書接受涵碧樓專屬的服務訓練，因此住戶可在社區俱樂部宴請重要嘉賓，完全不必擔心外界窺知或受外人干擾，在「狗仔文化」泛濫的今日，此一變革，讓身份、地位特殊的住戶以他們的賓客，完全享受了最高規格的低調奢華。
等級比美國際超星級飯店的「社區俱樂部」，提供各項運動健身器材設施與教練在場指導，更有大廚負責提供餐飲美食，至於KTV、麻將室、雪茄房、電影院、美容中心、溫水游泳池、圖書館—–硬體設施等等，讓住戶不出門就可享有各種休閒娛樂。
如今這些設施與服務機制，在高檔社區已成標準配準，但十五年前當我們率先推出「社區俱樂部」時，卻一度受到市場質疑，認為這些都是華而不實之舉，但事實證明，我們以住戶立場為出發點，所設計的硬體設施及軟體服務，深得住戶喜愛，獲得高度好評。
在家即度假的豪宅生活新體驗
近年來我們更將涵碧樓的「借景」、「歩移景換」等美學概念融入我們興建的社區中，百米空中鏡面水池、Sky Lounge的星空浪漫氛圍、強調「just in time 」的適時服務、極簡禪風意象、極致禮遇接待等，配合尊榮、貼心、週到的服務，讓鄉林建設的住戶完全享受「在家即度假」的全新生活體驗。
我們再一次改寫社區服務工作新定義，但不論時代如何演進，在售後服務上，我們始終本著「從住戶的角度思考」、「依住戶需求做設計」、「站在住戶立場看事情」的原則，務求以客為尊；每一次社區工作的變革，無一不是我們要讓住戶感動，一切皆朝「以客為尊」目標前進的體現。
