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Our Services

九大服務宗旨

為了讓售後服務工作儘量做到盡善盡美的地步,我們特別訂定九大重點工作,從客戶與我們簽約的那一刻開始, 我們的售後服務機制便已啟動,這項服務機制一經啟動便沒有終止之日,往後不論屋齡多久,不論屋主換成什麼人,我們的服務永遠與這幢房子同在。

認屋不認人的
售後服務原則

Service Description

基於我們對客戶負責的態度,只要是鄉林建設所興建的房屋,不論屋齡多久、不論屋主換過多少人,我們「認屋不認人」的售後服務承諾絕不打折扣。因此我們所興建的每一個建案,都不會成為無人聞問的「孤兒社區」,住戶遇有任何問題,一通電話就會有人回覆,協助解決問題。

用心負責提供24小時免付費專線服務

Service Description

鄉林重視客戶服務,特別提供24小時免付費電話0800-058-999,凡是鄉林住戶,有關生活或其他修繕等問題,皆可來電詢問客服人員,鄉林提供每一位住戶最貼心、便利的溝通管道!

積極認真24小時內客服快速回覆

Service Description

鄉林客服接到住戶來電問題,客服人員都會在短時間內派相關人員於24小時內迅速回覆住戶問題。若是工程修繕問題,客服人員也會貼心持續做事後追蹤,並且適時回報修繕時間及進度,給予住戶最安心的保障!

完整客戶
資料建置

Service Description

從客戶購置鄉林房子起,我們便開始建置各戶資料,含原始規劃圖、客變圖與修繕紀錄,以提供住戶在有需求時最快速之諮詢服務。

重視品牌口碑修繕完成做客戶滿意度調查

Service Description

鄉林對住戶之報修不只在完成修繕面,更著重於我們給予客戶在整體修繕過程中我們之服務態度、服務效率、修繕過程、廠商服務等之滿意程度,以讓客戶感受鄉林之貼心關懷。

專業訓練體現
涵碧樓式服務精神

Service Description

鄉林以涵碧樓式的服務精神為指標,為使每一位住戶皆能享到受最舒適的服務,社區全體物管人員皆需經過涵碧樓式的服務訓練,並對種子教官施以強訓練,以體驗真正的涵碧樓精神,做到最親切、敏銳、細膩、質樸及貼心的服務!

回饋改善品質
技術再提昇

Service Description

鄉林不僅重視住戶服務,同時期許不斷進步,特別成立回饋機制,希望公司從規劃、施工等各部門品質精進持續進步!因此,鄉林客服將客服問題加以記錄、統計、分析後,在品質檢討會議、跨部門協調會議,回饋給予鄉林集團其他有關單位,進而使各部門改善缺失,並且積極改進工法,提供新建案更良好的工程工法,促使鄉林整體發展!

貼心服務為住戶
打造專屬交屋手冊

Service Description

鄉林關心住戶生活品質,交屋時除了特別安排客服人員親自現場,貼心說明住屋須知外,也特別依不同建案編寫的專屬交屋手冊,裡面除了編寫住屋基本須知規範、管理費用計算明細等事項讓住戶有所依規,也貼心想到住戶的首遇裝潢問題,詳細的註明施工注意事項等,讓住戶深切感受到鄉林的用心!而在鄉林社區各興建個案外觀無鐵窗為事實印證。

主動積極推動
社區專案保姆制度

Service Description

為了讓客服人員皆能清楚地了解各個社區住戶的需求與社區發展,鄉林特別推動社區專案負責人制,亦即社區專屬保姆,此制度目的在使客服人員能深入了解各社區的每項事務,減少溝通斷層,除積極協助參與社區管委會事務外,並不定期調查各社區內住戶的住屋情形,以提昇與社區間的互動與管理效率,讓住戶住的安心及倍感溫馨。