為了讓售後服務工作儘量做到盡善盡美的地步，我們特別訂定九大重點工作，從客戶與我們簽約的那一刻開始， 我們的售後服務機制便已啟動，這項服務機制一經啟動便沒有終止之日，往後不論屋齡多久，不論屋主換成什麼人，我們的服務永遠與這幢房子同在。
認屋不認人的
售後服務原則
Service Description
基於我們對客戶負責的態度，只要是鄉林建設所興建的房屋，不論屋齡多久、不論屋主換過多少人，我們「認屋不認人」的售後服務承諾絕不打折扣。因此我們所興建的每一個建案，都不會成為無人聞問的「孤兒社區」，住戶遇有任何問題，一通電話就會有人回覆，協助解決問題。
用心負責提供24小時免付費專線服務
Service Description
鄉林重視客戶服務，特提供24小時免付費電話
台中專線│0800-058-999
台北專線│0800-223-359
凡是鄉林住戶，有關生活或其他修繕等問題，皆可來電詢問客服人員，鄉林提供每一位住戶最貼心、便利的溝通管道！
積極認真24小時內客服快速回覆
Service Description
鄉林客服接到住戶來電問題，客服人員都會在短時間內派相關人員於24小時內迅速回覆住戶問題。若是工程修繕問題，客服人員也會貼心持續做事後追蹤，並且適時回報修繕時間及進度，給予住戶最安心的保障！
完整客戶
資料建置
Service Description
從客戶購置鄉林房子起，我們便開始建置各戶資料，含原始規劃圖、客變圖與修繕紀錄，以提供住戶在有需求時最快速之諮詢服務。
重視品牌口碑修繕完成做客戶滿意度調查
Service Description
鄉林對住戶之報修不只在完成修繕面，更著重於我們給予客戶在整體修繕過程中我們之服務態度、服務效率、修繕過程、廠商服務等之滿意程度，以讓客戶感受鄉林之貼心關懷。
專業訓練體現
涵碧樓式服務精神
Service Description
鄉林以涵碧樓式的服務精神為指標，為使每一位住戶皆能享到受最舒適的服務，社區全體物管人員皆需經過涵碧樓式的服務訓練，並對種子教官施以強訓練，以體驗真正的涵碧樓精神，做到最親切、敏銳、細膩、質樸及貼心的服務！
回饋改善品質
技術再提昇
Service Description
鄉林不僅重視住戶服務，同時期許不斷進步，特別成立回饋機制，希望公司從規劃、施工等各部門品質精進持續進步！因此，鄉林客服將客服問題加以記錄、統計、分析後，在品質檢討會議、跨部門協調會議，回饋給予鄉林集團其他有關單位，進而使各部門改善缺失，並且積極改進工法，提供新建案更良好的工程工法，促使鄉林整體發展！
貼心服務為住戶
打造專屬交屋手冊
Service Description
鄉林關心住戶生活品質，交屋時除了特別安排客服人員親自現場，貼心說明住屋須知外，也特別依不同建案編寫的專屬交屋手冊，裡面除了編寫住屋基本須知規範、管理費用計算明細等事項讓住戶有所依規，也貼心想到住戶的首遇裝潢問題，詳細的註明施工注意事項等，讓住戶深切感受到鄉林的用心！而在鄉林社區各興建個案外觀無鐵窗為事實印證。
主動積極推動
社區專案保姆制度
Service Description
為了讓客服人員皆能清楚地了解各個社區住戶的需求與社區發展，鄉林特別推動社區專案負責人制，亦即社區專屬保姆，此制度目的在使客服人員能深入了解各社區的每項事務，減少溝通斷層，除積極協助參與社區管委會事務外，並不定期調查各社區內住戶的住屋情形，以提昇與社區間的互動與管理效率，讓住戶住的安心及倍感溫馨。